Baromètre AFNOR de la relation usagers - 6ème édition

Collectivités et services d’intérêt général : découvrez l’état des lieux de la relation aux usagers en France

Depuis 2012, le baromètre AFNOR mesure la qualité de l’accueil et de la relation usagers dans les collectivités.

Pour sa sixième édition, le baromètre s’est renouvelé :

  • il analyse l’ensemble de la relation usagers, avec notamment la prise en compte des réseaux sociaux et des sites web dans la notation
  • il s’est ouvert également à des structures d’intérêt général (OPH, CCI, bibliothèques universitaires…)

Découvrez les enseignements du baromètre 2017.

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