Baromètre AFNOR « Qualité de l’accueil et relations aux usagers » 4ème édition

Découvrez l’état des lieux de l’accueil et de la relation aux usagers en France

Depuis 2012 et le lancement du baromètre « Qualité de l’accueil & de la relation aux usagers », les collectivités peuvent compter sur un observatoire d’un nouveau genre : des citoyens-mystères expérimentent et évaluent eux-mêmes, en tant qu’habitants ordinaires, les prestations des services publics rendus par leurs collectivités : accueil téléphonique, accueil physique, accessibilité et propreté des locaux, écoute et disponibilité des agents, gestion des réclamations, facilitation des démarches administratives, traitement des courriers, courriels…
Découvrez les enseignements de cette 4ème édition en 2015.

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